3387200https://land.gov.taipei/News_Content.aspx?n=02A199A5A7F7FA29&s=F1CFAEE3FAAE2D7B臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="blank" summary="排版表格" width="100%"><tbody><tr><td align="right" colspan="4">106.5.11訂定</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="10%">壹、</td><td colspan="3">計畫依據</td></tr><tr><td> </td><td style="text-align: right;">一、</td><td colspan="2" rowspan="1">行政院函頒「政府服務躍升方案」。</td></tr><tr><td> </td><td style="text-align: right;">二、</td><td colspan="2" rowspan="1">臺北市政府106年3月27日府授研服字第10630598000號函頒「臺北市政府提升政府服務品質執行計畫」。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">貳、</td><td colspan="3">計畫目標</td></tr><tr><td> </td><td colspan="3">提升機關服務品質，實踐「公義、智慧、生態、大臺北」之施政願景。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">參、</td><td colspan="3">實施對象</td></tr><tr><td> </td><td colspan="3">本局各科室及所屬所隊。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top">肆、</td><td colspan="3">實施要領</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="10%">一、</td><td colspan="2">完備基礎服務，提供友善環境。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">二、</td><td colspan="2">重視意見參與，建立顧客關係。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">三、</td><td colspan="2">便捷服務程序，提升服務效能。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">四、</td><td colspan="2">關懷多元對象，提供適性服務。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">五、</td><td colspan="2">開放透明治理，優化機關管理。</td></tr><tr><td align="right" colspan="1" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">六、</td><td colspan="2">掌握社經趨勢，規劃前瞻服務。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">伍、</td><td colspan="3">執行策略方法</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="5"> </td><td align="right" colspan="1" rowspan="5" valign="top" width="7%">一、</td><td colspan="2">完備基礎服務，提供友善環境</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(一)</td><td width="91%">建立業務標準作業流程，維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方式。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(二)</td><td>提供正確、專業且清楚的服務申辦資訊及進度查詢管道，提升服務流程透明度。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(三)</td><td>提供主動、友善的協助，並規劃便利舒適之洽公設施及妥適之申辦動線，建置合宜的服務環境。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(四)</td><td>因應業務屬性及服務特性差異，運用創新策略，投入品質改善，發展特色優質服務。</td></tr><tr><td rowspan="4"> </td><td align="right" rowspan="4" valign="top">二、</td><td colspan="2">重視意見參與，建立顧客關係</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(一)</td><td>納入民眾參與機制設計，推動辦理公私協力合作，提供符合民眾需求的服務。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(二)</td><td>善用多元意見調查工具與機制，蒐集民眾需求或建議，適予調整服務措施；定期辦理辦理滿意度調查，檢討改善既有措施。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="7%">(三)</td><td>建立民眾意見處理機制，即時回應、追蹤，回饋至業務流程改善。</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="5"> </td><td align="right" colspan="1" rowspan="5" valign="top">三、</td><td colspan="2">便捷服務程序，提升服務效能</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(一)</td><td>擴大單一窗口業務涵蓋範疇，減除申辦案件所需檢附之書表謄本，提高業務申辦便捷度。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(二)</td><td>建置便利之網頁與系統服務，發展網路服務或輔以其他方式，提供民眾正確、即時、豐富之服務資訊，強化多元服務管道。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(三)</td><td>推動跨單位、跨機關服務流程整合，提供全程整合服務，提升服務效能。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(四)</td><td>關注社經發展新趨勢，運用創新策略，持續精進服務遞送過程及作法，提升服務效能。</td></tr><tr><td rowspan="4"> </td><td align="right" rowspan="4" valign="top">四、</td><td colspan="2">關懷多元對象，提供適性服務</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(一)</td><td>新增「主動服務」措施，於重要時點主動提供民眾所需資訊；體認服務對象屬性差異，對特殊或弱勢族群提供適性服務。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(二)</td><td>結合社會資源，運用民間多元服務通路，延伸服務據點，提高服務可近性。</td></tr><tr><td align="right" valign="top" width="3%">(三)</td><td>量服務對象數位落差，發展網路服務或輔以其他方式，提供可替代的服務管道。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top">五、</td><td colspan="2">開放透明治理，優化機關管理</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(一)</td><td>建構友善安全資料開放環境，落實資料公開透明，便利共享創新應用。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(二)</td><td>推動運用實體或網路等多方管道，促進民眾參與政策制定，強化政策溝通及對話交流。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(三)</td><td>檢討機關內部作業，減省不必要的審核及行政作業，聚焦核心業務，推動服務創新。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top">六、</td><td colspan="2" rowspan="1" valign="top" width="3%">掌握社經趨勢，規劃前瞻服務</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td style="text-align: right;" valign="top" width="3%">(一)</td><td valign="top" width="3%">主動發掘關鍵議題，前瞻規劃服務策略預為因應。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td style="text-align: right;" valign="top" width="3%">(二)</td><td valign="top" width="3%">善用法規調適、資通訊技術應用及流程簡化，擴大本機關或第一線機關服務措施的運作彈性。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td style="text-align: right;" valign="top" width="3%">(三)</td><td valign="top" width="3%">結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略，務實解決服務或公共問題。</td></tr><tr><td> </td><td align="right" valign="top"> </td><td style="text-align: right;" valign="top" width="3%">(四)</td><td valign="top" width="3%">權衡服務措施的必要性，以及投入成本與產出效益間的合理性，重視服務的制度化及持續性。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">柒、</td><td colspan="3">實施方式</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td colspan="3">本局所屬所隊應依本計畫目標及執行策略，訂定執行計畫，報由本局審定後公開於機關網站及服務場所，並定期召開會議追蹤管考及檢討辦理情形。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">捌、</td><td colspan="3">對所屬所隊之督考</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" rowspan="3" valign="top">一、</td><td colspan="2">土地開發總隊</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(一)</td><td>本局工程督導小組定期（每月1次）查核開發工程。</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(二)</td><td>本局定期或不定期派員查核內部控制運作情況，檢查結果並作成查核報告，督促其積極檢討及改善。</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">二、</td><td colspan="2">地政事務所</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(一)</td><td>依「臺北市各地政事務所工作考核要點」，由本局定期派員考評各所辦理情形。</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top" width="3%">(二)</td><td>本局定期或不定期派員查核內部控制運作情況，檢查結果應製作查核報告，所列缺失應積極檢討及改善。</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td align="right" valign="top">三、</td><td colspan="2" rowspan="1" valign="top" width="3%">另本局派員至所隊辦理各項查核時，應併同辦理各機關服務場所設施及環境公共安全、衛生、綠美化情形、輿情反映及現場訪談(考核表如附表)，並將檢查結果製作查核報告，相關缺失應追蹤檢討改善。</td></tr><tr><td align="right" valign="top">玖、</td><td colspan="3">核定及修正</td></tr><tr><td align="right" valign="top"> </td><td colspan="3">本計畫核定後實施，修正時亦同。</td></tr></tbody></table>[{"title":"臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫1060511","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/305/relfile/11582/338720/751916461084.doc"},{"title":"地政局提升服務品質實施計畫105.02.04訂定","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/001/upload/public/attachment/637926825.odt"},{"title":"臺北市政府地政局提升服務品質執行計畫1060511","url":"https://www-ws.gov.taipei/001/Upload/305/relfile/11582/338720/27c51255-e278-4484-91e9-b6c77a223ef6.pdf"}][][][]臺北市政府地政局