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地政局

提升服務品質實施計畫

臺北市政府地政局提升服務品質實施計畫

105.02.04訂定
壹、 計畫依據
  臺北市政府105年1月29日府授研服字第1053023800號函頒「臺北市政府提升政府服務品質實施計畫」。
貳、 計畫目標
  提升機關服務品質,實踐「公義、智慧、生態、大臺北」之施政願景。
參、 實施對象
  本局各科室及所屬所隊。
肆、 實施期程
  105年1月至105年12月。
伍、 實施要領
一、 提升機關形象。
二、 便捷服務程序。
三、 建立顧客關係。
四、 創新加值服務。
五、 強化內部控管。
陸、 執行策略方法
  一、 提升機關形象
(一) 規劃便利、舒適之洽公環境及妥適之申辦動線,提供民眾安全、合宜之服務設施。
(二) 主動、友善的協助及引導民眾,提供正確的專業資訊。
(三) 有效宣導施政成果,提升民眾的認知與回應。
  二、 便捷服務程序
(一) 透過資訊、系統整合,擴大單一窗口全功能服務及跨機關合作。
(二) 新增「主動服務」措施,於重要時點主動提供民眾所需資訊。
(三) 簡化申辦案件流程,減少民眾申辦案件時應檢附之文件種類。
(四) 以多元化方式,公開提供案件處理訊息,並建立主動通知機制。
(五) 結合社會資源,運用民間多元服務通路,擴大服務據點。
  三、 建立顧客關係
(一) 探查民意趨勢,了解民眾意見與需要。
(二) 建立民眾意見處理機制,即時回應、追蹤,回饋至業務流程改善。
(三) 建置便利之網頁與系統服務,提供正確、即時、豐富之服務資訊,增進與民眾資訊交流,強化網路溝通。
  四、 創新加值服務
(一) 建立內部創新機制,常態性運作,並持續檢討改善。
(二) 創意服務措施應成為機關標準服務,擴散效果,提升作業效益。
(三) 積極研提、施行創意措施,配合參與本府創意提案會報。
  五、 強化內部控管
    (一) 從各環節檢討行政作業有無需改善之處,並加以改造。
    (二) 運用行政資訊系統作業,促進內部資訊快速流通與容易取得,提升作業效率。
    (三) 提升同仁工作士氣、配合度及協調性,以利業務推展。
柒、 實施方式
  本局所屬所隊應依本計畫目標及執行策略,訂定執行計畫,報由本局審定後公開於機關網站及服務場所,並定期召開會議追蹤管考及檢討辦理情形。
捌、 對所屬所隊之督考
  一、 土地開發總隊
  (一) 本局工程督導小組定期(每月1次)查核開發工程。
  (二) 本局定期或不定期派員查核內部控制運作情況,檢查結果並作成查核報告,督促其積極檢討及改善。
  二、 地政事務所
    (一) 依「臺北市各地政事務所工作考核要點」,由本局定期派員考評各所辦理情形。
    (二) 本局定期或不定期派員查核內部控制運作情況,檢查結果應製作查核報告,所列缺失應積極檢討及改善。
  三、 另本局派員至所隊辦理各項查核時,應併同辦理各機關服務場所設施及環境公共安全、衛生、綠美化情形、輿情反映及現場訪談(考核表如附表),並將檢查結果製作查核報告,相關缺失應追蹤檢討改善。
玖、 核定及修正
  本計畫核定後實施,修正時亦同。